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1 提供7*24小时服务
可能您也有这样的经历，在深夜浏览购物网站，发现一款中意的商品，想咨询一下到货时间，然后您就发起了在线客服对话，然而马上回复您的不是人工客服，而是客服机器人，而且客服机器人回答了到货时间相关信息，帮助您解决了问题。其实这就是在线客服系统提供的7*24小时不间断服务，只要客户发起会话，就会有人工客服或者是机器人客服来解决问题。
2 提高订单率
客户与客服沟通之后，都能得到态度良好的回应，比如“亲亲，在的呢，能为您提供什么样的服务呢？”这种回应一般会给们客户一种非常温暖的感觉，也能够提升客户的购买欲望。在线客服系统可以设置快捷回复的短语，而客服人员及时的回复，准确的回复能让客户更加坚定购买的意愿，提高订单率。
3 挖掘潜在客户群体
在线客服系统除了可以及时的为客户解决问题，还可以不定期的向曾经咨询过的用户发送促销信息，挖掘潜在客户群体。比如，企业将某购物网站客服接入在线客服系统，当客户结束咨询时，客服人员就可以发送一些跟客户咨询问题相关的产品，增加销售的机会。
以上的这些就是关于使用在线客服系统的好处的介绍，企业使用在线客服系统可以为客户提供24小时服务，提高订单率，挖掘潜在客户，是企业用来进行客户服务，辅助销售的好工具。
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